Terug naar overzicht

CROW-KpVV voert jaarlijks het onderzoek OV-Klantenbarometer uit, eind 2016 voor de 16e keer. Het is een grootschalig landelijk onderzoek naar de mening van reizigers over het stads- en streekvervoer.

In het laatstgehouden onderzoek gaven 82.352 reizigers in 70 onderzoeksgebieden tijdens 6.559 bus- tram-, metro-, treinritten en ferry-overtochten rapportcijfers aan verschillende aspecten die met hun reis te maken hebben. Het algemeen oordeel (7,57) is het hoogste sinds 16 jaar, klantoordeel sociale veiligheid blijft gelijk en het gebruik van de OV-chipkaart klom vorig jaar van een 7,9 naar een 8,1.

De belangrijkste onderzoeksresultaten staan in de rapportage Landelijke cijfers, te vinden op deze overzichtspagina. Daar zijn onder andere ook de 25 deelrapportages (ov-autoriteiten en vervoerders) en de verantwoording te downloaden. De webtool OV-Klantenbarometer biedt de mogelijkheid gebieden te vergelijken op items.

Show navigation